Zwroty i reklamacje
Zasady dotyczące zwrotów, reklamacji, szkód transportowych oraz gwarancji producentów w sprzedaży B2B prowadzonej przez IoT Solution.
Zwroty i obsługa reklamacji
Poniższe informacje stanowią praktyczne podsumowanie zasad obowiązujących w sklepie B2B. Szczegółowe warunki określają Ogólne Warunki Sprzedaży, warunki konkretnego zamówienia oraz — w przypadku gwarancji — warunki właściwego producenta.
Zwroty
Sklep IoT Solution prowadzi sprzedaż B2B. Produkty prawidłowo dostarczone, zgodne z zamówieniem i wolne od wad nie podlegają standardowemu zwrotowi.
Zgłoszenie dotyczące produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie albo niezgodnego z zamówieniem nie jest traktowane jako zwykły zwrot — podlega procedurze reklamacyjnej opisanej poniżej.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady lub nieprawidłowego działania Produktu prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu po jego wykryciu.
Aktualne dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.
Przejdź do kontaktuAby usprawnić obsługę zgłoszenia, prosimy o przekazanie:
- numeru zamówienia lub dokumentu zakupu,
- nazwy i kodu Produktu oraz numeru seryjnego, jeżeli występuje,
- daty wykrycia problemu,
- dokładnego opisu usterki lub nieprawidłowości,
- zdjęć, nagrania albo innych materiałów pomocniczych, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia.
Termin obsługi reklamacji B2B
Wiele oferowanych urządzeń pochodzi od zagranicznych producentów, dlatego rozpatrzenie reklamacji może wymagać przekazania urządzenia lub dokumentacji do producenta i oczekiwania na jego stanowisko.
Do 60 dni na rozpatrzenie kompletnego zgłoszenia
Reklamacje w relacjach B2B rozpatrywane są w terminie do 60 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Termin uwzględnia przypadki, w których konieczna jest diagnostyka, wysyłka urządzenia lub uzyskanie stanowiska producenta.
Termin liczony jest od otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z informacjami i materiałami niezbędnymi do rozpoczęcia procedury.
W przypadku Produktów innych producentów zakres oraz wynik postępowania gwarancyjnego zależą od warunków i decyzji właściwego producenta.
Dostawa i szkody transportowe
Stan przesyłki oraz zgodność dostawy z zamówieniem należy sprawdzić możliwie dokładnie przy odbiorze.
Uszkodzenie lub niezgodność dostawy
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki, naruszenia opakowania albo istotnej niezgodności dostawy należy niezwłocznie zabezpieczyć dokumentację potrzebną do zgłoszenia szkody.
O uszkodzeniu przesyłki, ingerencji w jej zawartość albo istotnej niezgodności dostawy należy powiadomić IoT Solution niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dostawy lub odbioru.
Przy widocznym uszkodzeniu opakowania lub śladach ingerencji należy sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i przekazać jego kopię IoT Solution.
Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z zamówieniem lub dokumentem sprzedaży, skontaktuj się z IoT Solution przed jego odesłaniem. Po potwierdzeniu zgłoszenia Produkt zostanie odesłany pod wskazany adres na koszt Sprzedawcy.
Właściwy Produkt zostanie wysłany pod warunkiem jego dostępności i po potwierdzeniu otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem.
Gwarancja
Warunki gwarancji zależą od producenta danego urządzenia.
Produkty innych producentów
IoT Solution nie udziela własnej gwarancji na Produkty innych producentów. Jeżeli producent udziela gwarancji na dany Produkt, jej okres, zakres, wyłączenia i sposób realizacji wynikają wyłącznie z warunków gwarancji określonych przez tego producenta.
Zgłoszenia dotyczące takich Produktów mogą wymagać przekazania dokumentacji lub urządzenia do producenta. Decyzję o uznaniu gwarancji oraz sposobie jej realizacji podejmuje właściwy producent.
Przed zgłoszeniem warto sprawdzić aktualne warunki gwarancji opublikowane przez producenta dla konkretnego modelu Produktu.
Możliwe sposoby zakończenia reklamacji
Sposób zakończenia zgłoszenia zależy od rodzaju problemu, warunków konkretnego zamówienia oraz — w przypadku gwarancji producenta — jego decyzji.
Możliwe rozwiązania
Chcesz zgłosić reklamację?
Przygotuj numer zamówienia, dane Produktu oraz możliwie dokładny opis problemu. Sebastian Warszton zajmuje się obsługą zgłoszeń reklamacyjnych.